Những Thuật Ngữ Chuyên Ngành Khi Bán Vé Máy Bay Mà Ai Trong Nghề Cũng Cần Biết

Ngành vé máy bay là một trong những lĩnh vực có tốc độ phát triển nhanh, đòi hỏi người làm nghề phải liên tục cập nhật kiến thức và hiểu rõ các thuật ngữ chuyên ngành. Đối với người mới bước chân vào nghề, đặc biệt là cộng tác viên bán vé máy bay online, việc nắm vững các thuật ngữ cơ bản sẽ giúp tư vấn khách hàng chuyên nghiệp hơn, hạn chế sai sót và tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.

Tại Phương Nam Travel - PNT, chúng tôi luôn mong muốn xây dựng một cộng đồng cộng tác viên bán vé chuyên nghiệp, dễ học, dễ làm và có thu nhập bền vững. Vì vậy, dưới đây là những thuật ngữ quan trọng mà bất kỳ ai bán vé máy bay cũng nên biết.

PNR Là Gì?

PNR là viết tắt của “Passenger Name Record”, hiểu đơn giản là mã đặt chỗ của hành khách. Đây thường là một dãy gồm 6 ký tự bao gồm chữ và số.

Ví dụ: AB12CD

Khi khách đã đặt vé thành công, hệ thống của hãng hàng không sẽ tạo ra mã PNR để quản lý thông tin chuyến bay, hành khách, hành trình và các dịch vụ đi kèm.

Trong quá trình hỗ trợ khách hàng, cộng tác viên thường xuyên sử dụng mã PNR để:

• Kiểm tra hành trình
• Đổi ngày bay
• Mua thêm hành lý
• Check-in online
• Tra cứu tình trạng vé

Fare Là Gì?

Fare là giá vé cơ bản chưa bao gồm thuế phí. Nhiều khách hàng thường nhầm lẫn giữa “fare” và “giá cuối cùng phải thanh toán”.

Ví dụ:

• Fare: 990.000 VNĐ
• Thuế phí: 650.000 VNĐ
• Tổng tiền: 1.640.000 VNĐ

Khi tư vấn, người bán vé cần giải thích rõ để khách hiểu vì sao giá hiển thị ban đầu và giá thanh toán cuối cùng có sự chênh lệch.

Tax Và Fee

Trong ngành vé máy bay, “Tax” là thuế còn “Fee” là các khoản phí dịch vụ.

Một số khoản phổ biến gồm:

• Thuế sân bay
• Phí an ninh
• Phí quản trị hệ thống
• Phí soi chiếu
• Phụ thu nhiên liệu

Việc hiểu rõ các khoản này giúp cộng tác viên tư vấn minh bạch, tạo niềm tin với khách hàng.

Issued Ticket

Issued Ticket nghĩa là vé đã xuất thành công.

Nhiều trường hợp khách đã đặt chỗ nhưng chưa thanh toán nên vé vẫn chưa được xuất. Khi đó hệ thống chỉ giữ chỗ tạm thời.

Một cộng tác viên chuyên nghiệp cần phân biệt rõ:

• Đặt chỗ thành công chưa đồng nghĩa với xuất vé thành công
• Chỉ khi vé được “issued” thì khách mới chắc chắn có chỗ trên chuyến bay

Hold Booking

Hold Booking là giữ chỗ tạm thời.

Một số hãng hàng không hoặc hệ thống đại lý cho phép giữ chỗ trong khoảng thời gian nhất định trước khi thanh toán.

Điều này rất hữu ích khi khách cần thời gian xác nhận lịch trình hoặc chuyển khoản.

No Show

No Show là trường hợp hành khách không xuất hiện tại sân bay đúng giờ để làm thủ tục.

Khi bị No Show, khách có thể:

• Mất toàn bộ giá trị vé
• Bị tính phí đổi rất cao
• Không được hoàn tiền tùy điều kiện vé

Vì vậy, cộng tác viên cần nhắc khách:

• Có mặt sớm
• Check-in đúng giờ
• Theo dõi thay đổi chuyến bay

Check-in Online

Đây là hình thức làm thủ tục trực tuyến trước giờ bay thông qua website hoặc ứng dụng của hãng hàng không.

Ưu điểm:

• Tiết kiệm thời gian
• Chủ động chọn chỗ ngồi
• Hạn chế xếp hàng tại sân bay

Hiện nay, hầu hết khách hàng đều rất thích được hỗ trợ check-in online. Đây cũng là một điểm cộng giúp cộng tác viên tạo sự chuyên nghiệp và chăm sóc khách tốt hơn.

Baggage – Hành Lý

Trong nghề vé máy bay, hành lý là phần khách hỏi nhiều nhất.

Có 2 loại chính:

Hành lý xách tay

Mang theo lên cabin.

Hành lý ký gửi

Gửi dưới khoang máy bay và có giới hạn cân nặng.

Nhiều hãng giá rẻ không bao gồm hành lý ký gửi trong vé cơ bản, vì vậy cộng tác viên cần tư vấn rõ ngay từ đầu để tránh phát sinh tranh cãi sau này.

Rebook – Đổi Vé

Rebook là thao tác đổi ngày bay, giờ bay hoặc hành trình.

Mỗi hãng sẽ có:

• Phí đổi vé khác nhau
• Điều kiện vé khác nhau
• Hạng vé khác nhau

Một người bán vé chuyên nghiệp không chỉ bán vé mà còn cần hỗ trợ khách xử lý sau bán như đổi vé, hoàn vé hay mua thêm dịch vụ.

Refund – Hoàn Vé

Refund nghĩa là hoàn vé hoặc hoàn tiền.

Không phải vé nào cũng được hoàn. Có những loại vé:

• Không hoàn
• Hoàn có phí
• Hoàn một phần

Việc tư vấn đúng điều kiện vé ngay từ đầu sẽ giúp hạn chế khiếu nại và tăng uy tín cho người bán.

Vì Sao Người Mới Nên Học Nghề Vé Máy Bay?

Ngành vé máy bay online đang mở ra cơ hội rất lớn cho cộng tác viên làm việc tự do. Chỉ cần một chiếc điện thoại hoặc laptop, bạn đã có thể:

• Bán vé tại nhà
• Làm thêm ngoài giờ
• Xây dựng tệp khách hàng riêng
• Có nguồn thu nhập ổn định

Đặc biệt, nhu cầu du lịch, công tác, du học và thăm thân ngày càng tăng khiến thị trường vé máy bay luôn có khách hàng quanh năm.